Tourismus-Verband Baden-Württemberg etabliert TrustScore als zusätzliche Kennzahl
Der Tourismus-Verband Baden-Württemberg (TVBW) hat beschlossen, den TrustScore als ergänzende Kennzahl für die Branche einzuführen. Diese Maßnahme zielt darauf ab, die Gästezufriedenheit und die Qualität des Tourismus in Baden-Württemberg besser zu messen und zu bewerten. Der Vorstand des Verbands hat sich in seiner jüngsten Sitzung darauf verständigt, diese qualitative Weiterentwicklung fortzusetzen.
TrustScore als Messgröße
Der TrustScore ist eine Skala von 0 (sehr negativ) bis 100 (sehr positiv), die die durchschnittliche Zufriedenheit der Gäste in einer Destination widerspiegelt. Er fasst verschiedene Service- und Qualitätsbewertungen für Beherbergungsbetriebe auf Online-Portalen zusammen. In Baden-Württemberg liegt der TrustScore aktuell bei 87,1, was leicht über dem Bundesschnitt liegt und sich im Vergleich zu 2020 um mehr als zwei Punkte verbessert hat.
Regionale Unterschiede
Auf regionaler Ebene zeichnen sich besonders die südlichen Regionen wie der Mittlere Schwarzwald (90,1), das Württembergische Allgäu und Oberschwaben (89,8) und der Südliche Schwarzwald (89,2) durch überdurchschnittlich gute Online-Reputationen aus.
Zukunftsperspektiven
Der Präsident des Tourismus-Verbands, Staatssekretär Dr. Patrick Rapp, betont, dass neben den klassischen Messgrößen wie Gäste- und Übernachtungszahlen auch qualitative Aspekte künftig berücksichtigt werden sollen. Der Verband begrüßt das Projekt "Nachhaltigkeit im Tourismus messen, kommunizieren und wertschätzen: Kennzahlenset für den Deutschlandtourismus", das vom Deutschen Tourismusverband (DTV) gestartet wurde.
Rapp erklärt: "Diese Kennzahl ist ein Beispiel dafür, wie wir Qualität im Tourismus bereits heute messen können. Weitere neue Ansätze werden folgen und damit die Art und Weise, wie wir Erfolg im Tourismus bewerten, grundlegend verändern."
Der Tourismus-Verband Baden-Württemberg setzt damit einen Schwerpunkt auf die Qualität und Nachhaltigkeit des Tourismus und möchte die Branche künftig auch nach diesen Kriterien bewerten und weiterentwickeln.